Mein Angebot

Dabei sind die Herausforderungen für das operative Management des Telesales-Kanals nicht zu unterschätzen. Die Telesales-Strategie muss immer Teil einer Gesamtvertriebsstrategie sein und die Frage beantworten, welcher Kunde wie oft über welchen Kanal angesprochen wird und auf welchem Weg Kunden Kontakt zum Unternehmen aufnehmen können oder sollen. Ein weit verbreiteter Irrtum ist in diesem Zusammenhang die Annahme, dass Telesales am besten bei Klein (st)kunden, C-Kunden, «low-value-Customers», etc. funktioniert. Zwar werden Unternehmen ihre strategischen Key-Accounts nicht digitalen- oder remote Kanälen zuordnen. Ein qualitativ gut aufgestellter Telesales-Kanal ist jedoch problemlos in der Lage, auch höherwertige Kunden dauerhaft und wertschöpfend zu adressieren.

Ich unterstütze Sie bei der Definition einer kundenspezifischen Kontaktstrategie und leite die daraus entstehenden Ressourcen, Prozesse und operativen Optimierungen ab.

Eine Vielzahl individueller Kriterien entscheiden über die Frage, ob die (zukünftige) Telesales-Abteilung intern, im Outsourcing oder als hybrides Modell betrieben werden soll. Zu betrachtende Punkte sind hier beispielsweise die Komplexität des Sales-Prozesses, Geschwindigkeit und Qualität in der Steuerung, Flexibilität im Auf- und Abbau von Ressourcen, Bedarf an Sprachen, intern vorhandenes Know-how und Management-Kapazitäten, Compliance-Aspekte, Datenqualität, usw.

Dabei gibt es nicht DAS geeignete Modell. Sowohl externe Dienstleister als auch intern geführte Abteilungen oder Bereiche haben ihre jeweils spezifischen Vor- und Nachteile, die im Hinblick auf die individuellen Prozesse analysiert und bewertet werden müssen.

Telesales ist mehr als ein eindimensionaler Absatzkanal: Von der Leadqualifizierung und Neukundenakquise über KYC- (Know Your Customer) oder Onboarding-Kampagnen bis hin zur Kundenrückgewinnung bildet der Kanal wichtige Prozesse über die gesamte Customer Journey ab. Im Omnichannel-Vertrieb wird Telesales zum echten Multitalent – Impulsgeber und Anspielpartner für E-Commerce, Field-Sales, Retail, KAM & Co.